中新网上海新闻3月11日电(张践)近日，中宏保险发布了2023年的理赔服务年报，全年理赔总件数达到22.7万件，赔付总金额7.6亿元。公司理赔服务增速提效的成果显著，不仅体现在理赔金额、件数和赔付客户数上的增长，还体现在服务时效上的大幅提升。
理赔服务年报显示，2023年，中宏保险个险理赔金额达到6亿元，同比增长4.6%，日均赔付接近248万元。此外，理赔件数达到了63,939件，比2022年增长了15.0%，理赔服务客户数为41,347人，同比增长13.3%，获赔率则高达99.5%，同比提升0.9%。更为突出的是，理赔支付平均时效仅为0.3天，同比大幅提升了23.8%，其中，最快的一笔理赔支付仅用时10分钟。支付时效显著提升的背后，是中宏保险不断优化流程的成果。
同期，中宏保险发布了2023年度客户权益报告，展示了其在提供保障的基础上通过全方位的健康养老服务，守护客户的“精彩生活”。其中，中宏保险最新推出的自有家庭会员制健康管理服务——“中宏家医服务”以其“线上+线下”、“全科+专科”全场景覆盖的服务模式成为此次报告中的一大亮点。该服务是中宏保险为客户家庭量身打造的自有健康管理服务，不仅覆盖了线上到线下场景的全渠道问诊，且提供从日常健康咨询，到门诊及住院就医的标准化全流程健康服务，不限疾病种类，以一站式解决方案打造客户家庭健康的坚实后盾。
2023年，中宏保险对“宏宝”客服机器人进行了全方位升级，运用前沿的人工智能技术替代原有客服机器人的底层逻辑与架构，能更准确理解客户的提问意图，支持更形式多样的交互方式，助力提升客户体验和服务满意度。目前，新升级的“宏宝”智能客服机器人已成为客户在中宏官微“微服务”自助平台上使用率最高的服务之一。作为“客户服务体系”中重要成员的“宏宝”智能客服机器人，升级后为公司提升服务效率、降低人力成本、提升客户服务满意度等方面带来了巨大帮助。此外，通过客服系统采集与学习的客户行为，为精细化运营提供支持，持续优化客户服务体验，以此增强公司的竞争力。
保险机构回归本源，着力提升服务水平，除了做好基本的理赔承保服务，在增值服务方面肯动脑筋，提升服务权益，才能真正提升客户金融幸福感和获得感。(完)
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